全日本空輸(ANA)は、9月末までに上級会員向けに発行しているクレジットカードの特典制度見直しの詳細をまとめる方針です。これまで同社の国際線黒字化に大きく貢献してきたステータス制度ですが、利用者の急増によりサービス提供側の負担が増大しています。 やむを得ず特典の厳格化を打ち出したものの、利用者からの反発は想定を上回る規模となっています。 本記事では、この見直しの背景にある構造的な課題と、今後の航空業界におけるロイヤルティプログラムのあり方の観点から分かりやすく解説します。 ANAが直面するジレンマと上級会 ...